Zendesk acaba de anunciar la compra de Local Measure, una firma que provee soluciones de voz y contact center como servicio (CCaaS). Con esta adquisición la firma refuerza su ecosistema para atención al cliente basada en IA.
Julio Herrera Zúñiga
Este movimiento en el mercado, le permitirá a la compañía mejorar sus servicios más complejos, integrando de manera más contundente su plataforma con Amazon Connect de AWS.
Por lo anterior es que el CEO de Zendesk, Tom Eggemeier, destacó la importancia de esta adquisición para el futuro del servicio impulsado por IA.
“La voz es una de las formas más personales y poderosas en las que las empresas se conectan con sus clientes y empleados, y gestionarla a gran escala requiere una solución que sea tanto inteligente como adaptable. Con la adquisición de Local Measure, estamos acelerando nuestra capacidad para ofrecer una solución de voz totalmente integrada e impulsada por IA, que combina la solidez de la plataforma de Zendesk con la flexibilidad, seguridad y escalabilidad de Amazon Connect. Este movimiento posiciona a Zendesk como líder en la próxima generación de servicio impulsado por IA”.
Columnas al director
Por su parte, Jonathan Barouch, CEO de Local Measure, señaló que formar parte de Zendesk es la evolución natural, con la promesa de facilitar una integración más ágil y eficiente en entornos empresariales, es un valor agregado para la firma:
“Hemos trabajado estrechamente con Zendesk como socio estratégico, y este siguiente paso significa una implementación más rápida, menor complejidad e innovación nativa en la nube, convirtiendo a Zendesk en una innovadora alternativa a los proveedores tradicionales de centros de contacto. Juntos, podemos ofrecer a los clientes lo mejor de ambos mundos: las soluciones de servicio líderes impulsadas por IA de Zendesk y la profunda experiencia de Local Measure en tecnología de voz y centros de contacto”.
Finalmente, la consolidación de las plataformas en la Infraestructura de AWS, posiciona a Zendesk como un actor clava en la evolución natural de los servicios atendidos por inteligencia artificial. Por esto es que Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS, destacó la relevancia de esta alianza para el ecosistema de Amazon Connect.
“En AWS, estamos enfocados en ayudar a los clientes a resolver desafíos complejos a gran escala, y Amazon Connect es una parte fundamental de esta misión porque ofrece capacidades empresariales globales y nativas de IA. Estamos entusiasmados de trabajar con Zendesk y Local Measure para desbloquear nuevas oportunidades para que las organizaciones aprovechen Amazon Connect y mejoren la experiencia del cliente operando de manera más rápida, inteligente y eficiente”.
