Walmart ha presentado planes para adentrarse más en el mundo de la inteligencia artificial (IA), así como en el uso de drones, con el fin de mejorar las experiencias de compra de sus clientes.
Francisco Carrasco M.
Durante un discurso principal en la feria comercial CES en Las Vegas, el minorista más grande del país anunció que ampliará la entrega con drones a 1,8 millones de hogares adicionales en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth a finales de este año.
Los drones no son algo nuevo para Walmart, que ya ha completado 20.000 entregas con drones en siete estados hasta la fecha, pero los líderes de la empresa afirman que esta expansión muestra una creciente demanda y eficiencia. Ejecutivos de Walmart dijeron que ningún otro rival se ha acercado tanto a este tipo de concentración de drones en hogares en un gran mercado metropolitano.
Columnas al director
Entre los avances en inteligencia artificial, Walmart anunció una experiencia de búsqueda impulsada por IA generativa para clientes de iOS, que sugiere productos relevantes para consultas de los consumidores que van desde fiestas para ver fútbol hasta despedidas de soltera.
La empresa también ofreció un vistazo a «InHome Replenishment», que planea utilizar la inteligencia artificial para aprender los hábitos de compra de los consumidores y mantener sus existencias de alimentos favoritos, así como una plataforma beta que permite a los clientes crear conjuntos de forma virtual y recibir comentarios de sus amigos.
Juan Andrés
Mientras tanto, Sam’s Club, propiedad de Walmart, presenta una nueva forma de pagar, ya sea con la tecnología «escanea y paga», el autoservicio o simplemente utilizando una caja registradora tradicional.
En lugar de detenerse en la caja para mostrar el recibo, las cámaras en las salidas de las tiendas toman una foto de lo que hay en los carros de los compradores y confirman las compras con los artículos que han pagado.
Según Chris Nicholas, CEO de Sam’s Club, expresó que:
"...la tecnología de las cámaras está disponible actualmente en diez clubes y se implementará en toda la cadena a lo largo de este año".
Búsqueda generativa impulsada por IA
Walmart creó una nueva función de búsqueda generativa impulsada por IA en iOS, Android y su propio sitio web. La nueva capacidad está diseñada de manera específica para comprender el contexto de la consulta de un cliente y generar respuestas personalizadas. Pronto, los clientes tendrán una experiencia más interactiva y conversacional, obtendrán respuestas a preguntas específicas y recibirán sugerencias de productos personalizadas.
Por ejemplo, un padre que planea una fiesta de cumpleaños para un niño al que le encantan los unicornios. En lugar de múltiples búsquedas de globos, servilletas, serpentinas, etc. con temática de unicornios, el padre puede tan solo hacer la pregunta «Ayúdame a planificar una fiesta con temática de unicornios para mi hija».
Juan Andrés
Una de las razones por las que Walmart y otros minoristas líderes eligen Azure OpenAI Service es la capacidad de acceder a los modelos de IA más avanzados del mundo, al tiempo que están respaldados por las capacidades de nivel empresarial que se encuentran en Microsoft Azure, incluida la seguridad, el cumplimiento y la disponibilidad regional.
La IA generativa en el comercio minorista es en particular emocionante, ya que puede ayudar a marcar el comienzo de una nueva forma de comprar; Pasar de la «búsqueda de desplazamiento» a la «búsqueda de objetivos», lo que hace que la experiencia de compra digital sea más fluida e intuitiva.
Durante el verano, Walmart lanzó además una nueva herramienta, dando a sus 50 mil asociados que no son de la tienda acceso a su nueva aplicación «My Assistant», que:
"...fue creada y construida por Walmart y aprovecha una compilación única de datos, tecnología y grandes modelos de lenguaje patentados de Walmart en Azure OpenAI Service".
En solo unos meses, la aplicación ya ha tenido un gran impacto para los asociados, al ayudar con una variedad de tareas, desde resumir documentos largos hasta ayudar en la creación de contenido nuevo.
