Andrés Leiva

El gigante automotriz Nissan implementó la tecnología de la startup chilena Videsk, empresa que desarrolló el primer ‘video contact-center, para mejorar el servicio de atención de sus clientes en Perú.

Andrés Leiva, CEO de Videsk en su columna destaca que: La empatía y la confianza son esenciales y que la IA optimiza procesos, pero no reemplaza la atención humana, sino que pueden ser complementarios.

Nuevos puestos de trabajo, cambio de roles, actualización de destrezas y competencias son  necesarias para alcanzar el éxito en un mundo que está en constante evolución , destaca el ejecutivo.

Una columna que comenta cómo ha sido la transición de quienes trabajan en el formato home office, mediante una plataforma de video contact center, luego de años de trabajo en tienda.