Un paso hacia delante, comprender y atender las necesidades de los consumidores no es tarea fácil. Por esa razón, el comercio minorista insiste en la adopción e implementación de tecnologías en toda la cadena de sus procesos.
Juan Andrés
Desde la automatización de los almacenes, hasta la digitalización en la atención al usuario, la evolución no se detiene y el sector sigue dando pasos hacia nuevas inversiones para incrementar mejoras en la experiencia de sus clientes.
De hecho, según un estudio de Zebra Technologies —partner de STG—, la tendencia hacia la innovación dio como resultado al alza de presupuestos a US$5,15 millones para este 2024, materializándose en el aumento de instalaciones, tecnologías para el seguimiento en tiempo real, mejora en la precisión de la ubicación, optimización del diseño y automatización flexible.
Columnas al director
Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile, señaló que:
"...[] la industria logística se está preparando para el futuro, actualizando sus servicios con soluciones que incluyen robots, inteligencia artificial (IA), RFID, sensores, entre otras. Aunque el camino es largo para una mayor automatización de procesos, hoy los colaboradores cuentan con un espacio más amplio para su crecimiento profesional mediante tareas más estratégicas y creativas”.
En línea a ello, STG junto a sus partners, presentaron en la feria Logistec Show, las nuevas tendencias que se esperan pronto en el comercio minorista, mostrando toda la variedad de soluciones y herramientas que hoy lideran para la optimización de las cadenas de suministro.
Un aterrizaje novedoso para Chile
Con una exhibición de lo que se visualiza en los retailers en la actualidad, STG compartió con los visitantes todos los procesos digitales que mejoran no solo la experiencia del cliente, sino que también facilitan las labores de los colaboradores en el inventario, selección de productos, seguridad y precisión.
Durante el evento en Chile, algunas de las tecnologías presentadas fueron los robots para el retiro en tienda, la autoatención, el uso de RFID para el inventario y los espejos interactivos.
Juan Andrés
Gladys Ramírez, product manager RFID de STG Chile, destacó que:
“...[] en los últimos años la tecnología de radiofrecuencia ha tenido un importante crecimiento en la industria logística, específicamente en los retailers. La necesidad actual es contar con la visibilidad de datos en tiempo real, lo que no proporciona un sistema de código de barra estándar. RFID es un sistema automatizado que da paso a una recepción masiva de datos que conlleva, además, a contar con más recursos humanos para ello”.
En relación con los espejos interactivos, se espera que mejoren la experiencia de las personas. Su implementación en países de Europa, por ejemplo, ya se conocieron en 2015, pero hoy se consolida como la nueva promesa e invención de Latinoamérica con mayores beneficios, donde la ejecutiva agregó:.
“El espejo busca mejorar la experiencia de compra del consumidor porque a través de la integración de RFID sabe qué es lo que el cliente está probando y a través de la base de datos o motores de búsqueda, el colaborador puede recomendar prendas y accesorios que combinen con colores diversos. Es un sistema que ofrece alternativas y promete revolucionar la experiencia de las personas”.
