Sonos, reconocido por su liderazgo en soluciones de audio inalámbrico, ha anunciado una serie de compromisos tras una revisión de su reciente aplicación lanzada en mayo. Estos compromisos buscan asegurar la calidad del sistema de audio y recuperar la confianza de sus clientes. La empresa ha identificado áreas clave para mejorar la experiencia del usuario y la fiabilidad de sus productos.
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Patrick Spence, CEO de Sonos, mencionó que:
“Estamos comprometidos a realizar cambios para volver a ser la marca que la gente ama, ofreciendo el mejor sistema de audio para el hogar y otros espacios. Siempre debemos hacer lo correcto para nuestros clientes, y estoy seguro de que, con estos compromisos, lo conseguiremos”.
Entre los compromisos asumidos por Sonos, destacan la optimización de la experiencia del cliente y una mayor rigurosidad en sus procesos de prueba. La empresa asegura que no lanzará productos hasta que cumplan con altos estándares de calidad previamente establecidos. Además, ampliarán su programa de pruebas beta para incluir a más usuarios y configuraciones de prueba diversas.
Otra de las estrategias mencionadas es la introducción gradual de cambios importantes en la aplicación, permitiendo que los clientes se adapten y den su feedback antes de que se implementen de manera definitiva. Este enfoque gradual ayudará a evitar los inconvenientes experimentados con el lanzamiento inicial.
Jonathan Munizaga
En cuanto a recuperar la confianza de sus usuarios, Sonos ha ampliado un año adicional la garantía de sus productos de cine en casa y bocinas enchufables. Asimismo, la empresa se comprometió a realizar actualizaciones periódicas de su software cada dos a cuatro semanas, con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia del usuario.
También se creará un Consejo Asesor de Clientes, donde los usuarios podrán compartir opiniones y contribuir en el desarrollo de futuros productos. Sonos ha dejado claro que su liderazgo ejecutivo no aceptará bonificaciones a menos que se cumplan estos objetivos.
Jonathan Munizaga
A la fecha, Sonos ha reintroducido más del 80% de las funciones que faltaban en su aplicación y se espera que el 100% esté disponible en las próximas semanas. Las actualizaciones han mejorado la fiabilidad y la velocidad de la aplicación, contribuyendo al compromiso de la empresa de ofrecer la mejor experiencia posible.
¿Consideras que el enfoque gradual de Sonos para introducir cambios mejorará la confianza de los usuarios en sus productos?
