Salesforce ha presentado Agentforce, una innovadora solución de inteligencia artificial autónoma diseñada para transformar la forma en que las organizaciones abordan el servicio al cliente, las ventas, el marketing y más. Con su capacidad para operar de manera independiente, Agentforce permite a las empresas mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente, reduciendo la dependencia de la intervención humana en procesos complejos.
Juan Andrés
Agentforce está impulsado por el nuevo motor de razonamiento Atlas, capaz de analizar datos, tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma. Esta funcionalidad permite a las organizaciones implementar agentes personalizados que se adaptan a diferentes sectores, reduciendo la carga de trabajo repetitiva y mejorando la calidad del servicio. Además, su plataforma de bajo código facilita una rápida personalización y despliegue de agentes sin necesidad de habilidades avanzadas en programación.
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, comentó:
"Agentforce representa la tercera ola de la inteligencia artificial, que va más allá de los copilotos para dar paso a una nueva era de agentes inteligentes de alta precisión y bajo nivel de alucinación que impulsan activamente el éxito de los clientes."
Juan Andrés
Gracias a su red de socios, como Amazon Web Services, Google, IBM y Workday, Agentforce ofrece una integración fluida con las herramientas empresariales más populares, permitiendo a las empresas aprovechar los agentes preconfigurados para resolver problemas comunes sin necesidad de un desarrollo extenso. Estas asociaciones permiten a las organizaciones escalar sus operaciones con rapidez y eficiencia, integrando capacidades de IA avanzadas en sus flujos de trabajo.
Grandes empresas como OpenTable, Saks y Wiley ya están utilizando Agentforce para automatizar tareas clave y mejorar la satisfacción del cliente. Wiley, por ejemplo, ha experimentado un aumento del 40% en la resolución de casos tras reemplazar su antiguo chatbot con Agentforce, lo que ha permitido a sus agentes humanos concentrarse en resolver problemas más complejos.
Juan Andrés
El informe de Tendencias en IA de Salesforce revela que un alto porcentaje de empleados cree que la IA generativa les permitirá enfocarse en tareas más estratégicas. En este sentido, Agentforce promete aliviar la carga de trabajo repetitiva y ofrecer soluciones más inteligentes y ágiles para mejorar el desempeño empresarial. El futuro del trabajo está encaminado hacia una colaboración entre humanos y agentes autónomos que permitirá a las empresas adaptarse a un entorno corporativo en constante evolución.
¿Qué impacto crees que tendrá la adopción de agentes autónomos como Agentforce en la productividad empresarial?
