Rappi, la compañía multivertical de tecnología con presencia en 9 países de Latinoamérica y una de las 100 empresas más influyentes del mundo, según Time, obtuvo el primer lugar en el Sector Delivery del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2024.
Francisco Carrasco M.
El galardón fue otorgado por la excelencia en el servicio a clientes de Rappi en el marco de la Vigésima Octava premiación del estudio Procalidad, que tiene por objetivo incentivar la gestión de la calidad en las empresas y destacar a las grandes marcas mejor evaluadas de Chile.
El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) Procalidad, fue creado y es monitoreado de manera permanente desde 2001 por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez y la consultora Praxis. En 2021, se incorporó la medición del Sector Delivery.
Juan Andrés
En cada edición, para la definición de los ganadores, los clientes son quienes evalúan a las marcas de cada sector considerando nivel de satisfacción, relación precio-calidad y tasa de problemas. Rappi ganó en el Sector Delivery, en el que fue evaluada junto a Uber Eats y Pedidos Ya.
Al respecto, Domingo Lama, General Manager Rappi Chile, expresó que:
“...[] para Rappi es un gran orgullo recibir el premio PROCALIDAD y el reconocimiento de nuestros usuarios. Nos indica que vamos por el sendero correcto e incentiva a seguir innovando para continuar brindando la mejor experiencia y ser la app favorita de los chilenos.”
Y destacó además que desde que nació Rappi, su principal estrategia siempre ha sido centrarse en los usuarios y desarrollar un profundo entendimiento de sus necesidades, intereses y deseos:
"...[] esto nos permitió crear servicios y funcionalidades altamente valorados como pueden ser Turbo y Turbo Restaurantes, los servicios de entregas en 10 minutos, o las funcionalidades de Pedidos Grupales y Gifting, que permite enviar un pedido como obsequio y acompañarlo de una tarjeta virtual personalizada”.
El reconocimiento fue recibido por Domingo Lama —General Manager Rappi Chile—, Analía Ferreiro —Head of Corporate Comms, PR & Sustainability para Argentina, Chile y Uruguay—, Cristóbal Larraín —Head of Restaurant Experience Chile-, y Simón Rocha —Head of Ops Chile—.
Francisco Carrasco M.
La ceremonia de premiación se llevó a cabo en el Hotel W y congregó a ejecutivos de más de 150 empresas de servicios de diversos sectores como salud, transportes, ecommerce, instituciones financieras, líneas aéreas, servicios públicos y delivery, entre otras.
