El mundo de las telecomunicaciones enfrenta una nueva controversia. Chris Bannister, CEO de WOM, acusa a Claro, propiedad de Carlos Slim, de adoptar tácticas de mercadeo cuestionables en la captación de clientes. La denuncia, planteada en LinkedIn, subraya la urgencia de regulaciones más estrictas en el sector, enfocándose en la protección de datos personales y financieros.
Julio Herrera Zúñiga
Chris Bannister denunció en LinkedIn que vendedores de Claro contactan a clientes de WOM con información detallada de sus deudas, alegando haber adquirido bases de datos. Bannister sugiere que dichas prácticas podrían conducir a extorsiones, especialmente si la información cae en manos equivocadas.
Chris Bannister
Ante las acusaciones, Claro Chile inició una investigación interna, reiterando su política empresarial contraria a tales prácticas. La compañía enfatiza su compromiso con la ética comercial y la protección de la privacidad del usuario.
Al respecto, hemos abierto una investigación interna para detectar si esto es efectivo. Sin perjuicio de los resultados de la investigación, declaramos que este tipo de prácticas no están permitidas en nuestra empresa. Para ello, nuestras políticas y contratos contienen cláusulas que expresamente prohíben este tipo de malas prácticas de venta, afirmó Claro Chile
Bannister expresa su preocupación por el uso inadecuado de los datos personales y financieros, advirtiendo sobre posibles repercusiones negativas para los consumidores. Además, critica la cultura corporativa de Claro, sugiriendo una falta de alineación con los estándares éticos esperados en el ámbito tecnológico moderno.
El CEO de WOM hace un llamado a la Subtel y al Sernac para regular estas actividades y proteger a los usuarios. Propone un acuerdo entre las principales compañías de telecomunicaciones para establecer directrices éticas en las televentas, destacando la importancia de un enfoque proactivo en la regulación del sector.
Juan Andrés
La denuncia de Chris Bannister contra Claro no solo destaca la necesidad de transparencia y ética en las prácticas comerciales de telecomunicaciones, sino que también subraya la importancia de la protección de datos personales en la era digital. Este caso pone de relieve la responsabilidad corporativa y la urgencia de establecer regulaciones más estrictas para salvaguardar los derechos de los consumidores.
En reportaje de N. Birchmeier publicado en el Mercurio, se señala que WOM al ser consultada por lo que propone su CEO, detalló lo siguiente:
...[] ‘Opt In’ genera que, por defecto, las personas o consumidores reciban llamados o correos electrónicos con publicidad con la posibilidad de desuscribirse. Lo que necesitamos, es que todos los clientes comiencen desde el ‘OPT Out’, es decir, cada consumidor no reciba publicidad u ofertas a no ser que ellos mismos lo soliciten.
En el mismo escrito, también fue consultada Subtel:
...[] el sector de telecomunicaciones se destaca por su alta competitividad y nuestra regulación contiene todas las condiciones para que esta competencia se lleve a cabo en buenos términos. Llamamos a las empresas que se sienten afectadas a presentar una denuncia formal ante Subtel acompañado de los antecedentes respectivos.
¿Crees que la denuncia de WOM contra Claro puede ser un punto de inflexión para mejorar la ética y las prácticas comerciales en la industria de las telecomunicaciones?
Jonathan Munizaga
