Un reciente estudio de ZeroQ revela cómo una adecuada gestión de las pausas laborales no solo mejora el bienestar de los empleados, sino también optimiza la atención al cliente. En un contexto empresarial que exige respuestas rápidas y precisas, entender las pausas como un recurso estratégico resulta fundamental para el éxito organizacional.
Francisco Carrasco M.
Los datos del estudio muestran que el 67% de los empleados considera esencial tomar pausas activas para mantener su rendimiento y bienestar. Sin embargo, muchas empresas no cuentan con políticas formales para gestionarlas, lo que puede llevar a inconsistencias en los tiempos de descanso y afectar la experiencia del cliente.
Xania Pantoja, Co-fundadora de ZeroQ, destacó:
"La tecnología debe trabajar en conjunto con las personas; por eso, una buena gestión de las pausas laborales resulta crucial para reducir el estrés y organizar los turnos del personal."
El análisis incluyó más de una docena de industrias, revelando tendencias interesantes:
- Tecnología: 64 minutos al día en pausas.
- Banca y seguros: 47 minutos diarios.
- Salud: 68 minutos al día, siendo el sector con mayor tiempo dedicado a pausas.
Francisco Carrasco M.
Entre las actividades más comunes están revisar redes sociales (10 minutos), tomar café (10 minutos) y pausas activas (4 minutos). Estas cifras destacan la necesidad de gestionar estos tiempos de manera más eficiente.
ZeroQ propone estrategias claras para aprovechar las pausas laborales de forma efectiva:
- Programas de pausas activas: Ejercicios adaptados para mejorar la salud y concentración.
- Espacios dedicados: Áreas de descanso que permitan desconexión sin afectar las operaciones.
- Tecnologías de gestión: Herramientas para sincronizar descansos con los picos de demanda.
- Flexibilidad en políticas: Ajustar los tiempos de pausa según las necesidades del servicio.
Francisco Carrasco M.
Estas medidas no solo benefician a los trabajadores, sino que también mejoran la estabilidad de la atención, evitando interrupciones que puedan perjudicar la experiencia del cliente. Una organización que alinea sus políticas con el bienestar del personal y las demandas del servicio puede alcanzar un equilibrio estratégico que impulse su competitividad.
¿Qué acciones podría implementar su empresa para mejorar la gestión de pausas laborales y el bienestar del personal?
