A medida que el paisaje tecnológico y digital avanza, las prioridades de inversión de los líderes de TI corporativos se recalibran, poniendo el foco en aspectos cruciales como la inteligencia artificial (IA), ciberseguridad y experiencia del cliente (CX).
Nelson Salazar
La transformación digital
Los resultados de una encuesta reciente de Zendesk a 1.200 líderes de TI globales resaltan cambios significativos en las prioridades en el ámbito corporativo. La emergencia de herramientas innovadoras de IA, un aumento en la expectativa del cliente y un panorama digital en constante evolución son factores determinantes.
Juan Andrés
Francisco Carrasco
Al mismo tiempo que la IA promete transformaciones significativas para las empresas, hay inseguridades palpables. El 84% de los líderes de TI está priorizando la implementación y optimización de la IA en su organización. Sin embargo, la gestión segura de grandes volúmenes de datos requeridos para la IA es una preocupación, y muchos están dispuestos a cambiar herramientas si no están a la altura de sus expectativas.
La experiencia del cliente y del empleado ha cobrado mayor importancia. Un 86% de los líderes encuestados señalan que mejorar la CX ha aumentado en prioridad en los últimos tres años. Esta tendencia también se refleja en la experiencia del empleado, subrayando la interrelación entre empleados satisfechos y mejores resultados empresariales.
A pesar de las promesas de la IA en mejorar la CX, la rápida evolución de la tecnología plantea retos. El 86% de los líderes confirma la importancia de incrementar el uso de la IA en la CX, pero el 57% señala que la emergente tecnología de IA ha revelado lagunas en el conocimiento.
De acuerdo a Josh Bean, director de Experiencia del Empleado de Zendesk:
...[] Integrar la IA en el EX ya no es un sueño lejano; es nuestra realidad actual. La tecnología inteligente y fácil de usar es vital para una fuerza laboral motivada, lo que se traduce en mayor compromiso, lo cual a menudo conduce a mejores resultados comerciales.
La ciberseguridad y privacidad de los datos sigue siendo esencial. El 88% de los líderes de TI planea aumentar sus presupuestos en ciberseguridad en el próximo año, demostrando su relevancia en un mundo donde la personalización y el conocimiento detallado de los datos se convierten en norma.
Columnas al director
Mientras las organizaciones buscan adaptarse y prosperar en un mundo digital en constante cambio, la IA, la ciberseguridad y la CX emergen como áreas clave de enfoque. Las empresas están atentas y dispuestas a invertir, pero con una actitud cautelosa, entendiendo los desafíos y oportunidades que se presentan.
