Mauricio Chacón, gerente general para Dell Tecnologies Chile y Perú, ingeniero civil industrial de 52 años, es un ejecutivo de basta trayectoria en el sector TI y es un símbolo en la compañía estadounidense localmente a quien uno le pregunte en este sector.
El ejecutivo quien lleva 13 años en Dell Technologies se dio un tiempo para conversar con nuestra editorial de diversos temas que lo competen en su ámbito de líder de una de las 10 compañías más emblemáticas del sector tecnológico a nivel global.
Jonathan Munizaga
¿En qué estatus y focos se encuentra hoy la empresa en Chile, más en un mercado B2B que un B2C?
Dell Technologies esta enfocado mucho en resolver todas las necesidades del mundo empresarial desde Pymes hasta grandes empresas en toda la región muy apalancado por nuestro gran portafolio de soluciones de escritorio, centro de datos, respaldo de datos y cloud enfocados al Edge, totalmente end-to-end y únicas de la industria.
Así también otro punto muy fuerte de modelo de negocio es nuestro modelo de ventas muy apalancado por nuestros partners, distribuidores, resellers, integradores, entre otros, donde desarrollamos las soluciones más adecuadas a su requerimientos en Chile y la región, el cual nos tiene en una buena posición en el mercado local.
Hasta finales del año fiscal 2024, Dell invirtió $8,2 mil millones de dólares en investigación y desarrollo, y sigue año tras año creciendo, y eso nos permite tener más y mejores herramientas para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes y partners en diferentes verticales de negocio.
¿Pero cuál es la mirada que ustedes perciben de cómo los miran desde esta estrategia puntual nos mencionas?
Los clientes nos ven como un socio estratégico para mejorar todas sus problemáticas de infraestructura, y por lo tanto, dado nuestro portafolio actual end-to-end, somos el mejor socio para ejecutar esas acciones en la actualidad.
Así también tenemos soluciones muy especificas para las nuevas tendencias del mercado como la Cyber Resilencia. La ciberseguridad ha crecido mucho e impactado en muchos ámbitos, pero nadie se preocupa de ver como se recuperan las empresas tras un incidente de hacking, malware o phishing, por mencionar algunos métodos de ataques, y cómo con un cuidado y manejo de sus datos, les permita recuperarse correctamente tras un ataque, del cual hoy nadie esta libre o preparado.
Otro aspecto muy valorado es ser el socio correcto para el concepto de multinube. Todo el mundo habla de la nube, pero no saca bien los cálculos por uso o donde manejar o respaldarán sus activos. Nosotros le ofrecemos un modelo operacional que da a las empresas el potenciar su propia nube y administrar sus recursos, permitiendo a los clientes tener un modelo de pago por uso puro, y con ello puedan interactuar con nubes públicas y privadas, administradas y apoyados por nosotros desde sus propios data centers.
¿Pero esto es un foco para grandes empresas, pero cómo hoy ayudan más a las Pymes que muchas son fanáticas de su hardware por sobre otras marcas?
Dell ha aprendido mucho los últimos 10 a 15 años sin lugar a duda y también nos hemos moldeado a como ha ido cambiando la industria. Antes teníamos un modelo directo muy fuerte y que dependía mucho de nuestras capacidades e infraestructura, pero hoy es muy indirecto, apalancado por los distribuidores, canales y resellers, y por lo mismo, en un esfuerzo en equipo llegamos muy fuerte a ese cliente pequeño, ya sea una pyme o emprendedor, con soluciones muy adaptadas a las realidades del mercado chileno.
Lo importante en este ámbito es ver cual es el perfil y tipo de usuario correcto que va a usar nuestras tecnologías, y por ello, siempre nos reuniones con nuestros clientes y socios en el showroom que tenemos en Chile, para mostrarles las soluciones con las cuales contamos en ciertos tipos de negocios enfocados al usuario final B2B.
Hoy no sacas nada con vender mil productos de hardware si los usuarios no están preparados para ellos, esto es gastar dinero de más de tu presupuesto y no es lo que hoy la actualidad esta permitiéndole a las áreas de finanzas y darse un lujo de ese tipo de gastos y tener activos sin usar o subutilizados.
¿Cuál crees tu es hoy el disruptor tecnológico en el fenómeno de la transformación digital?
La inteligencia artificial sin lugar a dudas. Y con muchos partners de Dell Technologies, como NVIDIA por ejemplo, estamos creando soluciones de acuerdo a las reales necesidades de cada empresa en este ámbito y con un poder de computo impresiónate, que hace 4 o 5 años era impensable, pero siempre buscando la adecuación adecuada a esas necesidades tengan en esa empresa B2B.
Así también, y que está nuestro core y ADN es el mundo del respaldo de datos, que siempre han tenido todas las empresas, pero que nos permite en esta nueva realidad, poder ofrecer y obtener para nuestros clientes una calidad de datos potenciada por la IA, que ya esta generando cambios en la industria a nivel global.
Lo importante para todo el ecosistema, es encontrar el caso de uso necesario y sin sobrevender infraestructura no vayas a usar. Implementar y buscar empresas que requieran IA es quirúrgico, pero necesario, para ambos lados de la ecuación del negocio, porque sino es hacer una mala práctica de venta de cualquier solución, que te puede llevar al éxito o fracaso.
Finalmente quiero destacar el trabajo previo en conjunto en el área de consultoría especializada. Esto es fundamental en este sector y con una solución tecnológica como la inteligencia artificial, muchísimo más. Por eso instamos y educamos a nuestros partners a no volverse locos, pero si encontrar el caso de uso adecuado para cuando un cliente lo necesite, y en conjunto ver la vialidad del mismo.
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