La inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama empresarial, especialmente para las pymes, que encuentran en esta tecnología un aliado clave para optimizar procesos y mejorar su competitividad. Un estudio de Microsoft revela que el 74% de las pymes en Chile planea aumentar su inversión en soluciones basadas en IA, reflejando la necesidad de adaptarse tecnológicamente para enfrentar los desafíos actuales.
Francisco Carrasco M.
César Ozán, CEO y Founder de IntelliHelp, comentó:
"Las principales áreas que pueden beneficiarse son la atención al cliente, el marketing, las ventas, la gestión de recursos humanos, la producción y la contabilidad”.
La IA ofrece múltiples herramientas, desde chatbots para atención al cliente hasta análisis de datos, gestión de inventario y marketing. Sin embargo, Ozán enfatiza la importancia de definir objetivos claros, evaluar recursos, realizar pruebas piloto y capacitar al equipo para una implementación exitosa.
El camino hacia la adopción de la IA no está exento de retos, como la falta de conocimiento técnico, la resistencia al cambio y las preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Según Ozán, para superar estos obstáculos, las pymes deben capacitar a sus colaboradores, colaborar con socios tecnológicos, fomentar una cultura de innovación y priorizar la seguridad de la información.
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Además, resalta la importancia de cumplir con normativas, ser transparentes en el uso de datos, realizar monitoreos y auditorías constantes, y consolidar una cultura organizacional enfocada en la seguridad digital.
Finalmente, Ozán concluye:
"La IA no solo representa una ventaja competitiva para las pymes, sino también nuevas oportunidades de crecimiento y eficiencia. Adoptarla con una estrategia bien definida permitirá a las empresas mejorar su rendimiento y asegurar su sostenibilidad en un entorno digitalizado".
