La integración de la Inteligencia Artificial en las operaciones corporativas está mejorando la experiencia laboral a nivel global. A medida que la IA se convierte en una herramienta esencial en diversas industrias, su impacto en la eficiencia y la satisfacción de los empleados se vuelve cada vez más evidente.
Francisco Carrasco M.
Según un reciente estudio de Zendesk, un impresionante 80% de los líderes en Tecnologías de la Información y Recursos Humanos confirma que la IA ha elevado la calidad del trabajo. Un 84% incluso reporta un retorno positivo en la inversión en tecnología para la experiencia del empleado, conocida como EX, destacando cómo estas herramientas están permitiendo mantener una ventaja competitiva.
Estrategias clave en la era de la IA
- Fuerza laboral mejorada por IA: Líderes en experiencia del empleado están incorporando IA para optimizar el recorrido laboral, desde la eficiencia hasta experiencias personalizadas.
- Experiencias de trabajo flexibles y seguras: Con el aumento del trabajo remoto, se prioriza la adaptación y seguridad del entorno digital laboral, garantizando apoyo constante a todos los empleados.
- Decisiones fundamentadas en datos: El análisis de datos está jugando un papel crucial en la optimización del entorno laboral para maximizar el rendimiento y la satisfacción del personal.
Francisco Carrasco M.
LATAM Airlines ha implementado soluciones basadas en IA para mejorar la experiencia de sus 30,000 empleados globalmente. Mediante el uso de tecnologías como Zendesk, gestionan eficazmente miles de solicitudes de empleados, mejorando así su satisfacción laboral hasta alcanzar un impresionante 90%, y apuntando hacia un objetivo de 100% de satisfacción.
La automatización de tareas repetitivas libera a los empleados para enfocarse en actividades más significativas y de mayor valor. De acuerdo con el estudio de Zendesk, el 81% de los encuestados afirma que la IA les permite abordar tareas complejas más eficazmente, mejorando la calidad general del trabajo realizado.
Los líderes de TI y Recursos Humanos ven la integración de la IA no solo como una mejora de los procesos laborales actuales, sino como una estrategia fundamental para el futuro del trabajo. La experiencia del empleado y los resultados empresariales están estrechamente vinculados, evidenciando que la adopción de la IA es crucial para el éxito a largo plazo.
Columnas al director
¿Cómo cree que la integración continua de la Inteligencia Artificial en el entorno laboral afectará la evolución de las dinámicas corporativas en la próxima década?
