La industria del retail está en constante evolución, impulsada por cambios drásticos en los hábitos de los consumidores. Desde el auge del comercio en línea durante la pandemia hasta el retorno parcial a las tiendas físicas, estamos en una era de experiencias híbridas. Sin embargo, el 2023 presenta desafíos según Gartner, que exigen a los minoristas redoblar esfuerzos para impulsar la eficiencia y el crecimiento.
La clave para el éxito
El retail ha invertido poco en infraestructura, lo que está cambiando rápidamente. El éxito en el retail actual se basa en la transformación digital, que proporciona un entorno conectado esencial para comprender lo que funciona, dónde se necesita mejorar y, lo más importante, medir en tiempo real la calidad de la experiencia del cliente.
La integración de aplicaciones en el retail es un esfuerzo colaborativo que involucra a los departamentos de TI y la alta dirección, con estrategias y ejecuciones adecuadas. Según el Informe del Estado de Integración Empresarial de Digibee, el retail confía en gran medida en su equipo de TI para liderar el proceso de integración, con más del 50% de los encuestados de esta industria otorgando un papel destacado a TI.
Una vez que se toma la decisión de implementar, la mayoría de los minoristas encuestados confían en sus recursos internos y el respaldo de una Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS) para gestionar el proyecto. Este enfoque reduce la carga de trabajo en los recursos internos, evitando costos de consultores externos y proveedores de servicios profesionales.
Para aquellos que aún no han adoptado una iPaaS, las tecnologías heredadas representan un desafío. Casi el 100% de los minoristas encuestados informaron la necesidad de crear hasta 10 integraciones anuales para las aplicaciones comerciales, lo que resulta en costosas interrupciones en el negocio. La agilidad en el mercado se convierte en un objetivo prioritario.
Migración a la nube y seguridad
La migración a la nube y la transformación digital son objetivos clave para los minoristas, alineándose con la tendencia general de adoptar infraestructuras basadas en la nube. Con una base digital sólida, los minoristas aprovechan la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
La seguridad es una preocupación destacada debido a la creciente recopilación y almacenamiento de datos personales y confidenciales de comercio electrónico. La complejidad y la falta de recursos también se presentan como desafíos, especialmente en la migración desde infraestructuras no nativas de la nube.
Irónicamente, la integración juega un papel fundamental en la reducción de los retrasos de TI, con la mayoría de los minoristas citando una dependencia del proceso de integración para resolver hasta el 60% de los proyectos de TI pendientes o con retrasos.
El Informe del Estado de Integración Empresarial de Digibee 2023 se basa en respuestas de 1000 participantes en Estados Unidos y Canadá, incluyendo CIOs, CTOs, desarrolladores web y arquitectos empresariales en empresas con más de 500 empleados. La mayoría de los encuestados provienen de empresas de mediano y gran tamaño.
¿Cuál crees que es el mayor desafío que enfrenta el retail en su camino hacia la digitalización, según lo revelado en el Informe Digibee 2023?
