Por Marcial Rapela, socio y responsable de Bain & Company en Chile.
En un contexto donde la innovación avanza a pasos agigantados, la Inteligencia Artificial (IA) generativa se está consolidando como un pilar esencial en el comercio minorista. A medida que esta tecnología comienza a implementarse globalmente en uno de los sectores más importantes para la economía a nivel mundial, es crucial que las empresas en Chile decidan “dar el salto” y sumergirse en sus potencialidades y beneficios.
Nelson Salazar
Un reciente estudio de Bain & Company reveló que los minoristas que han adoptado tempranamente la IA generativa en proyectos piloto han observado aumentos significativos en la eficiencia y la experiencia del cliente. Por ejemplo, la automatización de páginas de productos SEO y el desarrollo de resúmenes de reseñas de clientes, sumado a otras estrategias de personalización, han permitido a las compañías aumentar sus ingresos entre un 5% y un 10%.
La aceleración de la escalabilidad es vital para cumplir con las expectativas de los consumidores, quienes están empezando a utilizar estas herramientas en su vida cotidiana, modificando sus preferencias a la hora de adquirir productos y servicios.
Sin embargo, la implementación de este tipo de innovaciones no está exenta de desafíos. Según el mismo estudio, los minoristas deben superar tres pruebas clave para lograr un escalamiento exitoso.
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En primer lugar, se encuentra la gestión del cambio, donde es necesario rediseñar los puestos de trabajo, tanto en la primera línea como a nivel corporativo. Lo esencial durante este proceso es mantener a los colaboradores tranquilos, motivados y comprometidos, ya que el rediseño del trabajo será continuo, para adaptarse a las mejoras futuras.
El segundo reto es la prueba de la democratización. Para pasar de la experimentación a la entrega escalada, los minoristas necesitan poner a disposición de todos sus colaboradores herramientas de IA generativa. Al mismo tiempo, deben centralizar ciertas capacidades para evitar duplicaciones y otras ineficiencias. Lo importante en este periodo es encontrar el equilibrio adecuado entre democratización y centralización.
En tercer lugar, nos encontramos con la prueba del talento. El desafío en este ámbito implica capacitar en IA generativa a los colaboradores existentes y empoderar a un núcleo de adoptadores tempranos para que evangelicen y compartan su experiencia al resto de la organización. Las mejores prácticas en la implementación de esta tecnología se quedarán obsoletas rápidamente, por lo que es fundamental ayudar a las personas al interior de la compañía a actualizar continuamente sus habilidades.
Estas innovaciones de vanguardia tienen el potencial de transformar el comercio minorista, tanto a nivel local como mundial, proporcionando una ventaja competitiva significativa a aquellos que la adopten tempranamente y a gran escala. Las empresas del sector que aprovechen estas oportunidades tecnológicas no solo verán mejoras en su eficiencia operativa y aumentarán sus ingresos, sino que también estarán mejor posicionadas para adaptarse y prosperar en un mercado competitivo que está continuamente en transformación.
Jonathan Munizaga
