Un reciente estudio de ZeroQ pone de manifiesto la importancia de las pausas laborales como un recurso estratégico para mejorar la productividad empresarial y la experiencia del cliente. La investigación, basada en más de una docena de industrias, analiza cómo el manejo efectivo de los tiempos de descanso impacta en el rendimiento de los trabajadores y en la continuidad de la atención al cliente.
Francisco Carrasco M.
El estudio señala que el 67% de los empleados consideran que las pausas, especialmente las activas, son esenciales para mantener su desempeño y bienestar. Sin embargo, estas suelen tomarse de manera informal, lo que genera inconsistencias en la organización. Entre los hallazgos más destacados se incluyen:
- Promedio diario de tiempo en pausas por sector:
- Tecnología: 64 minutos
- Banca y seguros: 47 minutos
- Salud: 68 minutos, siendo el sector con mayor tiempo dedicado
- Pausas comunes según frecuencia y duración:
- Ir al baño: 3 veces al día (14 minutos en total)
- Tomar café o agua: 2 veces al día (10 minutos en total)
- Revisar redes sociales: 2 veces al día (10 minutos en total)
Francisco Carrasco M.
Xania Pantoja, cofundadora de ZeroQ, enfatiza la necesidad de integrar tecnología y gestión humana:
“La clave no está solo en gestionar la experiencia del cliente como un ítem aislado, sino en adaptarnos al entorno cambiante de las organizaciones. Una buena gestión de las pausas laborales resulta crucial para reducir el estrés y organizar los turnos del personal, factores que impactan en la atención continua y oportuna”.
Las pausas no deben considerarse como simples descansos, sino como herramientas para optimizar la operación. Una administración adecuada permite al personal recargar energías sin afectar la atención al cliente.
Francisco Carrasco M.
ZeroQ propone varias estrategias para gestionar eficazmente los tiempos de descanso:
- Programas estructurados de pausas activas: Incorporar ejercicios o estiramientos para mejorar la salud de los empleados.
- Espacios dedicados para pausas: Crear áreas que favorezcan la desconexión sin interrumpir las operaciones.
- Tecnologías de gestión de tiempos: Utilizar soluciones digitales para sincronizar las pausas con los picos de demanda.
- Flexibilidad en las políticas de pausas: Ajustar los tiempos según las necesidades específicas del servicio.
La investigación concluye que la tecnología, combinada con estrategias de gestión personalizadas, puede reducir significativamente las interrupciones en la atención. Esto no solo contribuye al bienestar de los empleados, sino que también mejora la experiencia del cliente al asegurar una continuidad en el servicio.
¿Cómo considera que su organización podría integrar estrategias de pausas para mejorar el rendimiento y la atención al cliente?
