Amdocs publicó los resultados de una investigación sobre los desafíos y oportunidades que la inteligencia artificial generativa (GenAI) presenta para los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP). El estudio, realizado por Analysys Mason, revela que, aunque el 90% de los operadores reconoce el impacto potencial de la GenAI en sus objetivos comerciales, solo el 22% ha implementado soluciones de GenAI, y el 32% está en fase de pruebas.
Nelson Salazar
Entre los principales hallazgos, los CSP prevén que la GenAI tendrá un gran impacto en áreas como el desarrollo de software, la gestión de datos, la monetización y las operaciones de red. Se espera que la GenAI genere nuevos ingresos empresariales y reduzca el tiempo de comercialización, además de mejorar la productividad de los empleados y la experiencia del cliente.
Nelson Salazar
Adaora Okeleke, Analista Principal de Analysys Mason, mencionó que:
"Algunos CSP están incluso implementando o considerando construir sus propios modelos de lenguaje grandes (LLMs). Sin embargo, construir estas plataformas internamente puede ser lento y costoso, especialmente cuando las habilidades y los recursos son escasos, en este punto del mercado. Estos CSP tendrán que llevar a cabo por su cuenta la formación y el ajuste fino de estos modelos para el entorno de telecomunicaciones, y esto puede presentar desafíos si no tienen el conjunto de habilidades requeridas internamente".
A pesar de estas expectativas, la implementación de la GenAI enfrenta importantes desafíos. El 84% de las organizaciones de TI, IA y datos de los CSP reportan dificultades para adquirir las capacidades necesarias, y el 81% ve la integración de la GenAI con los procesos de negocio como el mayor obstáculo. Otros desafíos incluyen la calidad de los datos, la capacitación en modelos de lenguaje grande (LLM) y el cumplimiento normativo.
Gil Rosen, director de Marketing en Amdocs, señalo que:
"GenAI se basa en una amplia gama de datos web, pero carece de acceso a los datos asociados con el ecosistema de tecnología de telecomunicaciones, lo que crea una brecha crucial y una falta de contexto. Para abordar este desafío, se requiere experiencia para desbloquear el acceso a fuentes de datos de telecomunicaciones pertinentes, comprender la compleja taxonomía de telecomunicaciones y sacar conclusiones necesarias y correctas".
Casi tres cuartas partes de los CSP están explorando la construcción de sus propias plataformas de GenAI, y el 42% utiliza proveedores de servicios profesionales para casos de uso específicos de telecomunicaciones. Amdocs, a través de su plataforma amAIz TelcoGPT, ofrece soluciones para que los CSP integren GenAI de manera efectiva, mejorando la eficiencia de la red y optimizando costos, seguridad y escalabilidad.
