En un entorno empresarial en constante evolución, y con el auge del trabajo a distancia, la agilización de los procesos resulta un elemento clave para el éxito de una organización.
Francisco Carrasco M.
Es común que, con el trabajo híbrido, tanto las grandes empresas como las pymes deban enfrentarse a diversos desafíos en cuanto a la gestión del soporte técnico de las computadoras y de los sistemas informáticos que utilizan los usuarios para cumplir con sus tareas.
En ese sentido, la optimización de los tiempos de respuesta, la gestión del inventario de hardware, y la necesidad de una mayor celeridad en la resolución de los problemas técnicos eran desafíos recurrentes para OSDE, la principal organización de salud del país.
Sin embargo, con la implementación de vPro, una plataforma tecnológica diseñada por Intel que ofrece capacidades avanzadas de administración, seguridad y rendimiento para los sistemas informáticos empresariales, OSDE experimentó un cambio radical y redujo drásticamente estos inconvenientes.
Esta solución permite a los administradores tener un control completo sobre los equipos remotos desde una única interfaz centralizada, incluyendo el monitoreo en tiempo real, la configuración de políticas de seguridad y el acceso a herramientas de gestión con autorización del colaborador.
Adrián De Grazia, director de Ventas Digitales para las Américas de Intel y Country Lead de Argentina, destaca que:
"...la solución de Gestión Remota de Equipos es una respuesta integral y efectiva para garantizar una eficiencia operativa mejorada, una productividad optimizada y una colaboración fluida, independientemente de la ubicación geográfica de los equipos. La creación de Intel vPro ha sido un hito transformador en nuestra propuesta de valor. Con esta herramienta, hemos logrado superar las barreras de la gestión de dispositivos, permitiéndole a las empresas alcanzar un nivel superior de optimización".
Valor agregado de vPro para las empresas
También, la plataforma promueve la sustentabilidad al permitir la implementación de políticas centralizadas de ahorro de energía, como la suspensión o el apagado de los equipos en forma remota cuando no están en uso, lo que resulta en una utilización más eficiente de la energía.
A su vez, contribuye a la seguridad de datos con funciones como la protección de identidad y el resguardo contra amenazas de firmware, lo que ayuda a respaldar los endpoints de forma más efectiva contra ataques maliciosos, por ejemplo, detectando ataques basados en ransomwares apoyando al antivirus con la detección.
Francisco Carrasco M.
Caso de Éxito en Argentina
Una de las herramientas de software destacadas de la plataforma es EMA (Endpoint Management Assistant), la solución con la que se resuelven el 55% de los tickets que ingresan al Centro de Soporte de OSDE en Argentina, y que les permite conectarse de manera remota a las computadoras de los usuarios a través de la nube.
Por sino lo sabían, OSDE, la primera red de servicios médicos asistenciales de Argentina, brinda a cada uno de sus socios la posibilidad de elegir libremente la mejor atención médica. OSDE significa Organización de Servicios Directos Empresarios.
Volviendo al contexto del caso, esta solución les permitió automatizar y optimizar las tareas de gestión de sistemas y soporte técnico sin importar el lugar en el que se encuentre el dispositivo, generando un monitoreo eficiente de los equipos, evitando traslados de personal para dar soporte y esquivando posibles interrupciones prolongadas.
Noemi Paez, líder de Mesa de Ayuda de OSDE, explica que EMA destaca porque:
“...a partir de la implementación de esta herramienta, a diferencia de otras opciones de gestión remota, tenemos la posibilidad de visualizar los dos monitores del usuario, incluso podemos tener control del equipo o cambiar de sesiones. Su intuitiva interfaz, lo cual facilita su uso tanto para los usuarios como para los equipos de TI y ofrece una experiencia amigable y fácil de entender, permitiendo una conexión remota, ágil y sencilla a los equipos".
Juan Andrés
Por su parte, afirmó el Ingeniero Daniel Stahli, Encargado de TI de Filial Rosario de OSDE, explica que:
"...la herramienta EMA la aceptaron tanto los usuarios como los referentes de TI. Es fácil de usar y nos permite conectarnos remotamente a los equipos de forma ágil, lo que facilita la resolución de la gestión de soporte. La instalación en los equipos es sencilla y la realizamos gradualmente según las necesidades de los usuarios".
Finalmente, la implementación de vPro y el aporte de EMA brindó a OSDE una solución integral que ha mejorado la experiencia de sus colaboradores y ha generado beneficios tangibles para la organización. Se trata de un enfoque que demuestra el poder transformador de la tecnología cuando se aplica estratégicamente en el entorno empresarial.
