Por Nicolás Deino, Director ejecutivo para la industria financiera de Accenture Chile.
Nunca ha sido más importante para el sistema financiero tener un plan de talento flexible y holístico. A medida que sus ofertas y modelos operativos evolucionan para impulsar mayor eficiencia, nuevas tecnologías y formas de trabajar, necesitan diferentes habilidades. Por eso, hoy una estrategia de talento efectiva es esencial.
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La llegada de la IA generativa ha hecho esta verdad más clara que nunca. Su capacidad para automatizar tareas rutinarias y potenciar muchas otras ha obligado a los bancos a reconfigurar roles tradicionales y a reclutar o desarrollar habilidades que no eran necesarias antes. Por ejemplo, más de la mitad (52%) de las posiciones en los bancos podría verse impactada por la IA generativa, según Gartner.
Pocos ejecutivos senior de servicios financieros actualmente tienen el conocimiento y la experiencia en tecnología necesarios para comprender plenamente el potencial de la IA generativa para transformar las ofertas, experiencias y procesos de la empresa. Necesitarán adquirir habilidades rápidamente, mientras se apoyan más en sus colegas de datos e IA, quienes a su vez necesitarán volverse más hábiles en contribuir a las estrategias empresariales.
La IA generativa cambia inevitablemente cómo las personas trabajan, y la mayoría de los trabajadores está entusiasmada con la posibilidad de incorporarla a sus roles: 93% de los empleados bancarios está ansioso por usarla, según un estudio de Accenture. Sin embargo, según el mismo informe, solo el 30% de los líderes C-Level está confiado en sus capacidades de cambio.
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Llenar roles específicos debe ser parte de un esfuerzo más amplio: crear una visión y una hoja de ruta para la fuerza laboral del futuro. Esta debe incluir los productos, servicios y experiencias que la empresa pretende ofrecer, y la mezcla de talento y tecnología necesaria para cumplir cada aspecto de ese objetivo.
Al igual que la IA generativa, que probablemente se implementará a través de la combinación de muchos módulos específicos de tareas, o ‘agentes’, en una variedad de configuraciones cambiantes, las fuerzas laborales y los roles necesitarán ser adaptables para acomodar el impacto de la tecnología, las demandas del mercado en constante cambio y el cambio hacia equipos más pequeños y especializados.
Muchos, incluidos grandes bancos, han comenzado a democratizar la tecnología con chatbots de IA generativa personalizados internamente, alentando a los empleados a experimentar con estas herramientas en sus roles cotidianos. Las empresas que desbloquean el potencial de los datos y la tecnología, combinados con las personas, pueden ganar una prima en eficiencia y crecimiento de ingresos.
El auge de la IA generativa debería servir como un momento de reinvención para las empresas de servicios financieros y sus estrategias de talento. Después de todo, la tecnología es tan transformadora como tú la permitas ser.
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