La transformación digital de la banca chilena, ha sido impulsada en gran medida por la pandemia, pero también les dio el poder de adoptar tecnologías disruptivas que están transformando el panorama financiero en Chile.
Según un reciente informe de Sistemas de Pago del Banco Central, entre marzo de 2021 y marzo de 2023 el número de transacciones con tarjeta de débito aumentó en un 99,37%, mientras que el uso de tarjeta de crédito bancaria se incrementó en un 49,8%. Las transferencias de fondos y pagos por internet también experimentaron un aumento, en este caso del 55,1%.
Roberto Mera Velásquez
Estos cambios en el mercado local financiero ha motivado el empleo de diversas herramientas que están influyendo tanto en las operaciones internas de las instituciones financieras como en las experiencias que viven los clientes. Desde Ingenia, el grupo de empresas tecnológicas con amplia trayectoria acompañando a los bancos en la inmersión a la digitalización, cuentan con una mirada optimista al respecto.
Fernando Sclavo, Líder de Evolución Estratégica en Ingenia, afirma que:
La pandemia ha acelerado lo que ya estaba en marcha; estamos viendo una adopción masiva de tecnologías digitales que están cambiando fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros bancos.
La inteligencia artificial (IA) está jugando un papel crucial en este cambio, ofreciendo desde la prospección de oportunidades comerciales hasta la detección temprana de actividades fraudulentas. La IA ha permitido una mayor personalización en la oferta de productos y servicios, beneficiando tanto a las instituciones financieras como a los consumidores.
Biometría recupera interés en el mercado
En el ámbito de la seguridad, la biometría se está convirtiendo en un pilar de la nueva era financiera. Herramientas como el reconocimiento facial y la autenticación por huella digital están estableciendo nuevos estándares en el campo de la seguridad financiera, así lo destaca Sclavo:
La biometría no es solo una capa adicional de seguridad; es una completa transformación de cómo garantizamos que las transacciones sean seguras y efectivas para cada cliente.
Finalmente, las tecnologías en la nube y la aprobación de la Ley Fintech están enriqueciendo el ecosistema financiero en Chile y según el especialista:
Esta ley facilita la integración abierta y dinámica de las instituciones financieras, creando un ecosistema completamente integrado, lo que finalmente se traduce en más y mejores productos y servicios para los consumidores. Es importante que los bancos se preparen para una nueva escena, en la que van a tener que estar tecnológica y comercialmente a la altura.
Judith Ovando
La evolución tecnológica en la banca chilena está redefiniendo la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, ofreciendo una experiencia más eficiente, personalizada y segura. Con el respaldo de políticas innovadoras y la rápida adopción de tecnologías emergentes, el sector está bien posicionado para enfrentar los desafíos y oportunidades del futuro.
Finalmente, la combinación de inteligencia artificial, biometría y soluciones en la nube apunta a un panorama financiero más inclusivo y resiliente, donde la comodidad y la seguridad del cliente son la máxima prioridad.
