El estudio “Inteligencia Artificial en Chile”, elaborado por SAP, profundiza en cómo las pequeñas y medianas empresas están integrando la inteligencia artificial en sus procesos.
Con una muestra de 200 tomadores de decisión, la investigación demuestra una alta expectativa sobre el impacto de la IA en el corto plazo, centrando su adopción en eficiencia operativa, atención al cliente y gestión de talento.
¿Cómo articula SAP su visión para el futuro de la IA empresarial?
SAP propone una integración transversal de inteligencia artificial en su ecosistema de soluciones. A través de SAP Business AI, la compañía habilita una plataforma que conecta datos estructurados y no estructurados, aplicaciones SAP y de terceros, todo con el objetivo de automatizar procesos y aumentar la eficiencia en toda la cadena de valor.
Este modelo se complementa con SAP Joule, el copiloto de IA generativa que actúa como organizador de agentes especializados en áreas funcionales como finanzas, cadena de suministro, recursos humanos y experiencia del cliente.
¿Qué percepción tienen las empresas chilenas sobre la IA?
El 79% de las organizaciones encuestadas tiene una percepción positiva sobre la inteligencia artificial. Entre las pequeñas y medianas empresas, esta cifra se eleva al 83%. Solo una minoría expresa reservas por temas de privacidad, ética o sostenibilidad.
Un 56% considera que la IA tendrá un impacto significativo en su sector. Este porcentaje asciende al 61% en grandes empresas y al 59% en pequeñas. Además, un 28% ya percibe resultados tangibles de sus iniciativas en IA, mientras que el 56% espera verlos durante 2025.
Conclusiones generales sobre la percepción de la IA en las empresas chilenas:
- La inteligencia artificial es vista como una tecnología con alto potencial de impacto en diversas industrias.
- Empresas grandes y pequeñas comparten expectativas positivas sobre su efecto transformador.
- Un segmento de empresas mantiene una postura más cauta, reflejando necesidad de mayor orientación.
- La IA se consolida como herramienta de corto plazo: la mayoría espera resultados dentro de un año.
- Ya hay organizaciones que reportan impactos tangibles, especialmente entre grandes empresas.
- El momento actual representa una fase crítica de validación práctica y retorno inmediato.
¿Qué beneficios y barreras se han identificado?
Los principales beneficios percibidos por las empresas incluyen mayor eficiencia operativa (56%), mejoras en atención al cliente (50%) y mejor gestión de recursos humanos (33%). También se mencionan reducciones de costos, menor desgaste de personal y mejoras en la toma de decisiones.
En cuanto a las áreas donde más se implementa IA, lidera el servicio al cliente (57%), seguido por recursos humanos (39%) y marketing (35%). Las grandes empresas tienen una adopción mucho más avanzada.
Las barreras más importantes detectadas son la falta de claridad sobre cómo aplicar IA (36%) y la escasez de talento calificado (29%), especialmente en empresas medianas.
Conclusiones generales sobre beneficios y barreras en la adopción de IA:
- Las empresas identifican mejoras operativas concretas como principales beneficios de la IA, destacando eficiencia, atención al cliente y gestión de RR.HH.
- Las áreas con mayor implementación son servicio al cliente, recursos humanos y marketing, con mayor intensidad en grandes organizaciones.
- La falta de una hoja de ruta clara para integrar IA en los procesos de negocio es la principal barrera.
- La escasez de talento especializado limita la capacidad de escalamiento, sobre todo en empresas medianas.
- Las organizaciones avanzan en su adopción de IA, pero aún enfrentan desafíos estructurales que requieren soluciones estratégicas y formación técnica.
¿Cómo están invirtiendo las empresas en IA y talento?
En cuanto a la preparación interna, un 37% de las empresas ya invierte en capacitación en IA, mientras que un 59% planea hacerlo en 2025. Esta tendencia es más marcada en grandes empresas (50%) y pequeñas (38%).
Asimismo, un 38% ya contrata personal con experiencia en IA y un 53% prevé iniciar estas contrataciones el próximo año. Las grandes empresas lideran esta tendencia con un 64%.
Finalmente, la proyección de inversión en IA se mantiene al alza: un 46% de las empresas aumentará su presupuesto en 2025, alineado con sus prioridades operativas y de innovación.
Conclusiones generales sobre inversión en IA y gestión del talento:
- Las empresas están priorizando la capacitación interna para aprovechar el potencial de la IA, con planes de expansión hacia 2025.
- La contratación de talento con experiencia en inteligencia artificial está en aumento, especialmente en grandes organizaciones.
- Existe una proyección clara de crecimiento en inversión para soluciones de IA durante 2025.
- Las estrategias apuntan a fortalecer capacidades humanas y tecnológicas de forma paralela.
- El enfoque en talento y formación confirma una visión a largo plazo en torno a la IA como pilar operativo y competitivo.
¿Cuáles son las principales conclusiones del estudio de SAP?
Los puntos más importantes de la investigación se detallan a continuación:
- El 84% de las empresas confía en ver resultados con la implementación de IA durante 2025.
- El 46% planea aumentar su inversión en inteligencia artificial en el próximo año.
- El 56% de las empresas considera que la IA tendrá un gran impacto en su industria.
- El 57% ya utiliza IA en atención al cliente, siendo esta la principal área de aplicación.
- La eficiencia operativa es una prioridad, con un 56% enfocado en aumentar la productividad.
- La falta de claridad para incorporar IA en los procesos y la carencia de talento especializado son las principales barreras detectadas.
- Se refuerza la necesidad de programas de formación para maximizar el potencial de la IA en las organizaciones.
Estas conclusiones reflejan que, si bien la inteligencia artificial ya está generando valor en áreas clave como atención al cliente y productividad, las organizaciones aún deben superar barreras estructurales y estratégicas para escalar su impacto, donde Patricio Martínez, Gerente General de SAP Chile, agrega que:
"La combinación de inversión, capacitación y claridad en la integración de IA se proyecta como el camino para transformar las capacidades operativas de las empresas chilenas en los próximos años".
