Los datos se desprenden del estudio Radiografía E-Commerce Chile 2023 preparado por la consultora GFK especialmente para Mercado Libre. En este sentido, otras categorías analizadas revelaron que los comentarios de otros compradores son clave para determinar el lugar de compra y que la transparencia en el proceso es un factor importante.
Los denominados grandes eventos de compra como el Cyber Monday acaparan la atención de marcas y compradores. Según la Cámara de Comercio de Santiago, (CCS) el último Cyber recaudó ventas por un total de US$ 426 millones. De hecho, durante la realización del eCommerce Innovation Summit, revelaron que en 2024 se espera que el comercio electrónico en Chile aumente hasta un 5%.
Es por eso que resulta interesante observar los resultados del estudio llevado a cabo por GFK para Mercado Libre donde los encuestados en este punto afirmaron que estos eventos no ofrecen grandes ofertas. En concreto, un 68% de los participantes dijeron estar muy de acuerdo ante la afirmación:
... Los eventos como el cybermonday o blackfriday no tienen grandes ofertas como dicen.
En vinculación a esa misma categoría, otro resultado arroja que un 80% de las personas considera relevantes los comentarios o recomendaciones de otros usuarios al momento de decidir dónde se compra.
Ropa y supermercado: lo que más se vende online
Haciendo zoom en las categorías más compradas por quienes optan por el comercio online, el vestuario —ropa y calzado— y los artículos de despensa o supermercado se imponen con un 48% y un 33% del total respectivamente. El top 5 se completa con Artículos de belleza (21%), Hogar y muebles (16%) y Artículos de limpieza para el hogar (15%).
El estudio muestra que las categorías vinculadas a tecnología (Celulares, Computación y Consolas/Videojuegos) se ubican en el tramo final del ranking, pudiendo inferir que en Chile, las personas prefieren adquirir ese tipo de productos de forma presencial.
Frecuencia de compra: el 49% de los encuestados compró online en las últimas dos semanas
Otro de los puntos que muestra el análisis es que casi la mitad de los participantes (49%) declaran haber hecho una compra online en el período comprendido entre la semana pasada y la misma semana en que se llevó a cabo el estudio. Además, las personas que más compraron en esta modalidad tienen entre 25 y 34 años o más de 65 años.
Acerca de esto, el director general de Mercado Libre para Chile, Perú y Ecuador, Alan Meyer, aportó:
Es impresionante, por ejemplo, que los usuarios de 65 años o más sean algunos de los que más lo hacen. Esto demuestra que el ecommerce se ha ido democratizando de una manera increíble y que hoy permea a todas las edades y en todas las regiones.
Despacho gratuito se impone sobre despacho más rápido
Al indagar acerca de las preferencias de despacho, el estudio muestra que los compradores no tienen inconveniente en esperar algunos días más, si es que este es gratuito. Un 58% de los encuestados afirmó estar “dispuesto a esperar lo que sea necesario” si el envío es gratis.
En esta misma vertical se incluyen las preguntas sobre los principales problemas que enfrentan los consumidores al comprar online. En esa línea, los participantes del estudio listaron a la demora en tiempos de despacho como el primer problema (47%) y a recibir algo distinto a lo que se compró en segundo lugar, bastante más debajo (20%).
Metodología del estudio
Mercado Libre y GFK realizaron un estudio cuantitativo, a través de 956 encuestas online a personas que hayan comprado, vitrineando o buscando productos en internet en los últimos seis meses. La muestra está compuesta por hombres y mujeres de los GSE C1, C2, C4 Y D, de 18 a más de 65 años, residentes en las principales regiones del país. El trabajo de campo finalizó en mayo de 2023.
¿Qué te parecen los números del reporte de d GFK y Mercado Libre?
