En el reciente evento “Hispam Digital Forum”, conversamos con Elisa Caballero Directora de B2C de Telefónica Hispanoamérica, licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid y que desde el año 2019 se incorpora al equipo de Telefónica Hispam como responsable de B2C, función que ocupa hasta la fecha, quien recalcó en su presentación a personal de Telefónica, que el respeto laboral y la confianza en las empresas. son la bases de una generación de humanos sustentable.
¿Por qué aun en la industria de las telecomunicaciones esta área tiene una imagen más de marketing que humano?
Hoy vivimos en un mundo cada vez más conectado, a diferencia de lo que pasaba en otras épocas, donde hoy la tecnología nos facilita esa conexión a través de la industria de las telecomunicaciones a pasos agigantados.
En este contexto, es fundamental el rol de Telefónica en educar y guiar a las empresas y personas más allá del concepto tradicional de lo que la sustentabilidad en si misma, no solo es un concepto de marketing, sino también por una experiencia de calidad de vida y de valorar los servicios que se ofrecen.
Aun así la industria debe velar porque los negocios sean sostenibles en el tiempo y buscar la rentabilidad adecuada para el mundo privado como publico, sobre todo con el alto consumo de datos y servicios y buscar un equilibrio con ello.
Por lo mismo ¿Es un error ir contra la corriente del concepto mismo de sostenibilidad para la industria telco?
La gente debe entender que sostenibilidad no es solo un concepto para lograr metas corporativas, sino de transparentar tus procesos y que sean ecuánimes al negocio, porque las inversiones aumentan todos los años en este sector, y cuando esto sucede, debes ver que financieramente este en el camino correcto.
Necesitamos en la industria de toda la región, que las empresas de telecomunicaciones estén sanas y vayan liderando otros sectores, porque la data, el core del negocio de muchas industrias, pasa por nosotros.
Hoy es imperante que esto se mantenga como uno de los pilares del negocio, que es lo importante de este tema que estamos conversando, y en sector sobre todo, que mantengan sus inversiones en el tiempo, donde las redes son la base de la actual economía digital del siglo XXI, y sino es así, seria retroceder, y esto en la actualidad de los nuevos negocios es impensable.
¿Qué pueden hacer las empresas para no equivocarse en cómo enfrentar la nueva era digital?
Esto es un gran desafío para todos, tantas empresas como los usuarios finales. La conectividad es parte vital y de uso diario de las personas y muchos sectores, pero a veces no miden o no saben que por detrás hay fibra óptica y redes 3G, 4G o 5G que mueve todo un ecosistema.
Lo importante nuevamente es que necesitamos una industria que sea capaz de mantener la calidad de sus servicios y eso les permitirá brindar una experiencia de uso de smartphones o notebooks, en forma satisfactoria en todo tipo de servicios ya sea del hogar, una pyme o gran empresa.
Otro punto no menor, y lo tomó como ejemplo de mi presentación, es que en la región más del 63% de las personas que viven entre Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela mantienen relaciones de calidad con personas que no están en su entorno geográfico.
Eso sería imposible sin las telecomunicaciones, y por ello, Telefónica es consciente de su papel fundamental para facilitar estas conexiones, donde además de proporcionar conexiones buscamos garantizar que éstas sean seguras, confiables, accesibles y beneficiosas para todos.
Un promedio de 90% de las personas que viven Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela considera que la tecnología es un habilitador de las relaciones humanas y que permite mantener las conexiones sobre todo a la distancia.
