El mercado global de inteligencia artificial (IA) en el sector retail está en constante expansión, proyectándose a superar los 31.000 millones de dólares para el año 2028. Un reciente sondeo a responsables de comercio electrónico en Estados Unidos y Europa revela que el 70% de ellos concuerda en que la IA será un aliado fundamental para la personalización de sus negocios. Esta tecnología se presenta como un motor de crecimiento, con una tasa anual compuesta de crecimiento (CAGR) estimada en un sólido 36,9% entre 2019 y 2027 en el mercado de moda.
La digitalización y sus ventajas en el mundo empresarial
La digitalización de los procesos empresariales ha demostrado ser un catalizador para la reducción de costes operativos. Sin embargo, en la economía digital actual, va más allá y se erige como generadora de nuevas oportunidades de negocio, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. En el sector retail, reconocido por su vanguardia en innovación, la IA emerge como protagonista unánime para impulsar estos beneficios.
Los líderes en comercio electrónico de Estados Unidos y Europa reconocen diversas áreas en las que la IA puede brindar su valiosa ayuda:
- Personalización (70%)
- Búsqueda en el sitio web (54%)
- Marketing (43%)
- Atención al cliente (34%)
- Ventas (28%)
Estas percepciones han impulsado un crecimiento sostenido del mercado global de IA en el retail, con una asombrosa tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 29,70%, llevando las cifras de 4.840 millones de dólares en 2021 a estimados 31.180 millones de dólares en 2028, según estimaciones de Statista.
El impacto de la IA en las compañías del sector retail es profundo y afecta a múltiples áreas de negocio. Desde la mejora de la productividad y la reducción de costes operativos hasta la satisfacción del cliente, la IA redefine la experiencia de compra.
Sobre esto, María Pardo de Santayana, directora comercial, marketing y comunicación de Wehumans, señala que:
Cualquiera que se haya dedicado al retail sabe lo que un buen vendedor puede hacer por el negocio. Intentar trasladar esa magia comercial a un buscador o un chatbot es tarea casi imposible. Teniendo en cuenta que en torno al 80% españoles ya compra online, los ecommerce que marcarán la diferencia serán los que cuenten con asistentes virtuales dotados del componente humano y el nivel de personalización suficiente para actuar como vendedores y asistentes de compra.
Humanos digitales: la revolución en el retail de moda
En el retail de moda, la IA se ha consolidado como un actor principal en la transformación del sector. El mercado global de IA en la moda experimentó un impresionante crecimiento, alcanzando los 270 millones de dólares en 2018. Las proyecciones de Statista apuntan a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 36,9% entre 2019 y 2027, generando hasta 4.400 millones de dólares estadounidenses para 2027.
Así lo afirma la ejecutiva de Wehumans:
Los humanos digitales capaz de dar consejos de estilo basados en la morfología del cliente o asesorar al cliente proponiendo prendas en base a sus preferencias o a su carta de color. Un nivel de cercanía diferencial en un contexto en el que la amplia mayoría de los eshoppers prefieren hablar con alguien en persona antes que con un chatbot, debido a la ausencia del componente humano.
Con la inteligencia artificial como herramienta disruptiva, el sector retail se proyecta hacia un futuro donde la experiencia del cliente se redefine, impulsada por la combinación de tecnología avanzada y la esencia humana. La innovación constante en este ámbito promete transformar la manera en que compramos, interactuamos y nos relacionamos con las marcas. La evolución continúa, y aquellos que adopten la IA de manera estratégica estarán a la vanguardia de este emocionante cambio en el mundo del retail.
¿Qué opinas sobre el impacto de la inteligencia artificial en la personalización de tu experiencia de compra?
