La Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para transformar el mundo del e-commerce y está revolucionando la forma de ejecutar el negocio en emprendimientos, pymes y grandes marcas. Gracias a los avances tecnológicos, su uso se ha democratizado, convirtiéndose en una herramienta accesible para todos, incluso desde el celular.
Francisco Carrasco M.
En el comercio electrónico, la IA no sólo mejora la experiencia del cliente a través de una personalización efectiva sino que también permite una mejor optimización de la gestión del tiempo y del inventario, y además brinda una atención al consumidor más ágil.
¿Pero qué es la IA?
La inteligencia artificial es una tecnología que permite a las máquinas realizar tareas que tradicionalmente requerían inteligencia humana, como aprender, razonar y tomar decisiones. En un contexto empresarial, esto se traduce en la automatización de procesos repetitivos, permitiendo a los equipos enfocarse en tareas más complejas y creativas. Un ejemplo son los chatbots, que ofrecen soporte instantáneo y resuelven preguntas frecuentes de los clientes, permitiendo a las marcas enfocarse en problemas más estratégicos.
Según un informe de McKinsey Global Institute, se estima que la IA podría aportar $13 billones de dólares a la economía global para 2030, aumentando la productividad y permitiendo la innovación en productos y servicios.
Por lo tanto, esta revolución tecnológica es un aliado para potenciar los negocios online, y en este contexto, Tiendanube, la plataforma líder en e-commerce en Latinoamérica y que cuenta con más de 800 tiendas online en Chile, comparte información sobre cuáles son los principales beneficios de la IA para el e-commerce y porque es recomendable para potenciar las ventas:
Automatización de procesos: La IA permite replicar acciones humanas, lo que optimiza la eficiencia y libera recursos para actividades más estratégicas para el aumento de las ventas. Como por ejemplo el uso de chatbots, automatización de campañas de email marketing o programación de SEO.
Incremento de la productividad: Al delegar tareas mecánicas a sistemas inteligentes, el equipo puede concentrarse en lo que realmente importa, impulsando la creatividad y la innovación para impulsar la tienda online.
Reducción de costos y mejora del ROI: La eficiencia generada por la automatización se traduce en ahorros significativos y un retorno de inversión más alto para el negocio.
Juan Andrés
Disminución de errores: Errar es humano y las equivocaciones por algún error de tipeo o algo mayor puede pasar. La precisión de la IA minimiza los errores, garantizando resultados más confiables y efectivos.
Mejora en la toma de decisiones: Entrega la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en segundos permitiendo la toma decisiones de manera informada y estratégica, como conocer en profundidad las necesidades del cliente o los productos más vendidos.
Francisco Carrasco M.
Augusto Otero, Latam Expansion Head de Tiendanube explica que:
“[...] integrar la IA en un e-commerce permitirá a los emprendedores y pymes conocer mejor a sus clientes, fidelizarlos y ofrecer una atención al cliente de manera ininterrumpida. En Tiendanube contamos con una Tienda de Aplicaciones que facilita integraciones nativas, mejorando la experiencia de compra".
Entre ellas, se destacan los chatbots IA de Snappy Commerce, que utilizan inteligencia artificial para transformar la atención al cliente, indica el ejecutivo y recalca que:
"[...] a través de herramientas, como el procesamiento de lenguajes naturales y el machine learning, se logra convertir a los usuarios en clientes, resolver sus consultas, automatizar tareas y brindar atención constante”.
Además, Tiendanube también cuenta con soluciones de Marketing Automation para la generación de conversiones y potenciar la relación con los clientes utilizando estrategias de marketing personalizadas y automatizadas.
Columnas al director
Otra de las funciones, destaca Otero, y una de las más usadas es Marketing Nube, una solución que fue creada para la automatización de campañas de Email Marketing y permite que:
"[...] desde la tienda de aplicaciones de nuestra plataforma, los emprendedores pueden acceder a esta solución que les permite crear asuntos, mensajes e imágenes de manera personalizada para sus campañas a partir del contenido o las palabras clave preestablecidas, utilizando la inteligencia artificial”.
La IA no solo está aquí para quedarse, sino que se convertirá en una herramienta clave para emprendedores, pymes y marcas que quieran seguir potenciando sus negocios online.
Francisco Carrasco M.
