La adopción de tecnologías digitales ya no es una opción para las pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica. Con un ecosistema empresarial donde estas organizaciones representan cerca del 90% del total, mantenerse competitivo en un mercado en constante transformación requiere soluciones tecnológicas que optimicen procesos, mejoren la relación con los clientes y faciliten la toma de decisiones.
Juan Andrés
Las pymes que incorporan herramientas digitales pueden escalar sus operaciones sin necesidad de realizar inversiones desproporcionadas. Tecnologías como la inteligencia artificial, el software en la nube y la automatización han cambiado la manera en que estas empresas gestionan sus recursos. De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), aunque las pymes constituyen la mayoría del tejido empresarial de la región, solo el 10% de ellas exporta. Superar estas barreras implica aprovechar soluciones digitales que les permitan ampliar sus mercados y mejorar su competitividad.
Desde la automatización de la atención al cliente hasta el análisis avanzado de datos, la inteligencia artificial está cada vez más presente en el entorno empresarial. Herramientas capaces de identificar información en documentos mediante reconocimiento de imágenes o asistentes virtuales que interactúan con clientes sin que estos perciban que están hablando con una máquina son solo algunos ejemplos. Además, la IA permite generar recomendaciones basadas en el análisis de datos operativos, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.
Francisco Carrasco M.
El modelo de Software como Servicio ha permitido que las pymes accedan a herramientas tecnológicas sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura. En lugar de comprar licencias costosas o actualizar equipos, las empresas pueden utilizar aplicaciones desde cualquier dispositivo con conexión a internet y pagar solo por los usuarios que realmente las necesiten. Esto no solo reduce costos, sino que también permite mayor flexibilidad en la gestión de los recursos tecnológicos.
Proteger la información de clientes y operaciones se ha convertido en una prioridad. Cada vez más pymes buscan proveedores tecnológicos que garanticen la confidencialidad de los datos sin compartirlos con terceros. La elección de plataformas que no comercialicen bases de datos ni utilicen la información con fines publicitarios se está volviendo un factor determinante en la toma de decisiones tecnológicas.
Francisco Carrasco M.
La combinación de Big Data e inteligencia artificial permite segmentar audiencias con mayor precisión y diseñar estrategias de marketing adaptadas a cada perfil de cliente. Las pymes tienen ahora acceso a herramientas que antes estaban reservadas para grandes corporaciones, lo que les permite optimizar sus esfuerzos de captación y fidelización de clientes sin necesidad de realizar grandes desembolsos.
Contar con soluciones tecnológicas que conecten todas las áreas del negocio facilita la automatización de procesos y evita la duplicidad de tareas. Plataformas que integran gestión de ventas, atención al cliente, administración financiera y operación diaria permiten optimizar el tiempo y mejorar la eficiencia. Estos sistemas se han convertido en una herramienta clave para las pymes que buscan crecer y consolidarse en el mercado.
En un escenario donde la digitalización avanza de manera acelerada, la adopción de estas tecnologías no solo mejorará la competitividad de las pymes en 2025, sino que definirá su permanencia en el mercado. La clave estará en elegir soluciones adaptadas a sus necesidades y apostar por la innovación de manera estratégica.
¿Cuáles de estas tendencias tecnológicas considera más relevantes para la transformación digital de las pymes en su sector?
