Para el año 2025, la experiencia del cliente (CX) estará impulsada por la integración de tecnologías avanzadas y un enfoque en la personalización, según un estudio de ZeroQ. A continuación, se destacan cinco tendencias clave que marcarán el rumbo de la CX:
- Inteligencia Artificial y Personalización Continua
La IA seguirá siendo central en la personalización de experiencias. Gracias a herramientas como la IA generativa, las interacciones podrán adaptarse en tiempo real, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más preciso y relevante en cada punto de contacto. - Omnicanalidad y Experiencias Hiperconectadas
Los consumidores esperan una interacción fluida entre diversos canales (online y offline). La omnicanalidad será fundamental para ofrecer una experiencia sin interrupciones, permitiendo que los usuarios puedan moverse entre diferentes plataformas sin perder la calidad en la atención. - Innovación Tecnológica
La tecnología, impulsada por big data, automatización e inteligencia artificial, será clave para anticipar las necesidades de los clientes. Esta innovación no solo optimizará procesos, sino que permitirá crear experiencias más ágiles y eficientes. - Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Las marcas integrarán la sostenibilidad en sus estrategias de CX, no solo para mejorar la eficiencia, sino para reforzar su compromiso con el medio ambiente y la sociedad. Las empresas que alineen la tecnología con valores sostenibles destacarán en un mercado más consciente. - Equilibrio entre Tecnología y Atención Humana
Aunque la automatización será esencial, mantener un toque humano seguirá siendo una ventaja competitiva. Las empresas exitosas combinarán la innovación tecnológica con un enfoque humano para ofrecer experiencias más auténticas y significativas.
5 tecnologías claves que cambiarán las sucursales del futuro
Las sucursales del futuro serán muy diferentes en su estructura a lo que se está acostumbrado: Automatización, enfoque en ventas y la disponibilidad de asesores remotos.
Francisco Carrasco M.
Xania Pantoja, Co-founder de ZeroQ, comentó que:
“Estas tendencias reflejan la creciente necesidad de combinar tecnología avanzada con un enfoque profundamente humano para ofrecer experiencias más significativas y auténticas. En un mundo donde los clientes valoran cada vez más la atención personalizada, las marcas que liderarán el mercado en 2025 serán aquellas que logren integrar la innovación tecnológica, como asistentes de inteligencia artificial, con un entendimiento profundo de las necesidades cambiantes de sus clientes. El éxito no radica solo en adoptar estas tecnologías, sino en usarlas para mejorar, no reemplazar, el toque humano.”
Estas tendencias reflejan la necesidad de integrar la tecnología avanzada con una atención personalizada para mejorar la satisfacción del cliente, manteniendo un equilibrio adecuado entre la eficiencia de la automatización y la calidez de la interacción humana.
