Chile se prepara para un 2025 lleno de avances tecnológicos enfocados en la eficiencia empresarial, la digitalización y la competitividad. La adopción de soluciones integradas como CRM y ERP promete transformar la manera en que las empresas gestionan sus recursos, simplifican procesos y ofrecen una visión unificada del cliente, factores esenciales para superar los desafíos estructurales y económicos actuales.
Juan Andrés
Cristina Fritz, Customer Experience Senior Advisor de Digital eXp, subraya:
“La idea es optimizar los ecosistemas tecnológicos, reducir costos, eliminar ineficiencias y permitir que las empresas sean más ágiles al momento de adaptarse a cambios normativos o a las necesidades de sus clientes.”
La digitalización se posiciona como un pilar clave, mejorando la capacidad de analizar datos en tiempo real para tomar decisiones informadas. En este contexto, la ciberseguridad juega un rol fundamental. Fritz enfatiza:
“Es fundamental establecer políticas claras, gestionar el acceso a la información y promover una cultura organizacional que valore y practique la seguridad como un pilar esencial de la operación.”
Francisco Carrasco M.
En el ámbito de la experiencia del cliente, los sistemas CRM emergen como herramientas esenciales para procesar datos no estructurados, anticipar necesidades y ajustar estrategias empresariales. Fritz resalta:
“En un contexto donde los datos no estructurados son cada vez más comunes, estas herramientas se vuelven imprescindibles para procesar la información y permitir decisiones basadas en análisis en tiempo real.”
Con una mirada hacia el futuro, Fritz concluye:
“La transformación tecnológica no solo mejora los procesos internos de las empresas, sino que también posiciona a Chile como un actor competitivo e innovador en el mercado global. Esta evolución es una oportunidad para desarrollar nuevas industrias de servicios con valor agregado, permitiendo al país estar mejor preparado para enfrentar los desafíos económicos del futuro.”
Este enfoque destaca la importancia de la innovación tecnológica para potenciar el desarrollo nacional.
Francisco Carrasco M.
