En un esfuerzo por transformar la experiencia bancaria en Chile, Bci ha inaugurado un nuevo modelo de sucursales en su emblemática oficina de Huérfanos, ubicada en el centro de Santiago. Este proyecto forma parte de un ambicioso plan de renovación que contempla una inversión de 70 millones de dólares para modernizar toda su red de sucursales en el país.
Jonathan Munizaga
La remodelación de las sucursales de Bci prioriza la integración de tecnología avanzada y el fortalecimiento de la atención personalizada. Durante 2025, está prevista la renovación de 30 sucursales, distribuidas en 20 ubicaciones en regiones y 10 en la Región Metropolitana. Además, el banco planea abrir nuevos espacios como el Centro Nace, ubicado en el MUT, y el Centro Preferencial en Boulevard Kennedy. Estas iniciativas buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar el acceso a soluciones digitales y reforzar las medidas de seguridad en cada punto de atención.
Rodrigo Corces, gerente de la División Ecosistema Retail de Bci, señaló:
“Lo que hicimos fue preguntarles a los clientes qué esperaban de un banco. Eso nos llevó a hacer grandes innovaciones tecnológicas para que puedan resolver todas sus necesidades a través de los canales digitales. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no bastaba con una solución 100% digital, sino que también se necesitaba una experiencia presencial diferenciadora. Diseñamos estas nuevas sucursales como un espacio donde convive lo mejor de lo digital y lo presencial. Queremos que al venir al banco las personas se sientan como en casa”.
Francisco Carrasco M.
Las nuevas sucursales combinan sistemas de autoatención con la asesoría de ejecutivos integrales. Estaciones digitales permiten a los clientes realizar operaciones rápidas, ahorrar tiempo y acceder a información clara. Asimismo, ejecutivos están disponibles para brindar atención especializada y apoyar a quienes buscan adaptarse a herramientas tecnológicas.
En términos de seguridad, se rediseñó la distribución de las instalaciones para garantizar mayor privacidad a los clientes. Además, se habilitaron módulos de atención cómodos para consultas detalladas y personalizadas.
Un aspecto destacado del proyecto es la inclusión de espacios exclusivos para emprendedores, tanto clientes como no clientes de Bci. Estas áreas denominadas Zona Nace estarán presentes en siete ciudades principales: Antofagasta, Concepción, Viña del Mar, Nueva Providencia, Puerto Varas, Temuco y Punta Arenas. Estos espacios tienen como objetivo fomentar el encuentro y la colaboración entre pequeños empresarios, contribuyendo al desarrollo de las comunidades locales.
Francisco Carrasco M.
La inauguración de la sucursal de Huérfanos contó con la presencia de Ignacio Yarur, presidente de Bci, Eugenio von Chrismar, gerente general del banco, Rodrigo Corces, y José Manuel Mena, presidente de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF).
La combinación de tecnología, diseño y un enfoque centrado en el cliente posiciona a Bci como un referente en la transformación de la banca tradicional en Chile.
¿Crees que el equilibrio entre tecnología y atención personalizada es clave para mejorar la experiencia bancaria?
