Backbase, reconocido especialista en soluciones de banca digital, ha presentado una emocionante expansión de su plataforma de Engagement Banking con el lanzamiento de Intelligence Fabric.
Francisco Carrasco M.
Este innovador sistema integra de manera nativa un conjunto robusto de funciones de datos e inteligencia artificial (IA), diseñado para redefinir la forma en que los bancos operan y se relacionan con sus clientes, aumentando así significativamente la productividad en las operaciones clave de servicio al cliente y ventas.
La inteligencia artificial está desempeñando un papel crucial en la transformación del sector bancario. Desde la mejora en la eficiencia operativa hasta la gestión proactiva de riesgos, la IA permite a las instituciones financieras ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes. En este contexto, Backbase busca aprovechar la tecnología para enfrentar los desafíos actuales y futuros del mercado.
Columnas al director
Intelligence Fabric se presenta como una solución integral que permitirá a los bancos implementar capacidades de Agentic AI. Esta funcionalidad proporciona herramientas avanzadas para orquestar los recorridos del cliente y gestionar flujos de trabajo en tiempo real, optimizando así las operaciones diarias.
Intelligence Fabric incluye varias características clave que marcarán un antes y un después en la forma en que los bancos interactúan con sus clientes:
- Banca Conversacional: Utilizando modelos de lenguaje avanzados (Large Language Models - LLM), los bancos podrán gestionar tareas bancarias cotidianas a través de chatbots y asistentes virtuales. Esto incluye acceder a cuentas, realizar pagos y consultar historiales de transacciones, todo a través de interfaces digitales amigables.
- Orquestación del Ciclo de Vida del Cliente: Esta funcionalidad permitirá a las instituciones crear campañas de activación y venta de productos basadas en el comportamiento del cliente. A través de nudges predictivos impulsados por IA, se promoverán productos relevantes como tarjetas de crédito, préstamos y seguros, mejorando así la retención y la satisfacción del cliente.
Francisco Carrasco M.
- Insights Financieros Avanzados: La capacidad de analizar datos y comportamientos de los clientes permitirá a los bancos ofrecer información práctica. Por ejemplo, podrán emitir alertas anticipadas para clientes minoristas y previsiones de flujo de efectivo para PYME, facilitando una mejor gestión financiera.
- Soporte al Cliente Potenciado por IA: Con el despliegue de modelos de IA generativa, los chatbots podrán ofrecer respuestas rápidas y precisas, reduciendo el volumen de tickets de soporte y mejorando la experiencia general del cliente. Además, los agentes de atención podrán acceder a resúmenes de problemas y sugerencias de respuesta basadas en la percepción del cliente.
Intelligence Fabric se apoya en Grand Central, la primera plataforma de Integration-as-a-Service del mundo para la banca, que permite a los bancos unificar datos de diversas fuentes, incluidos sistemas de core bancario y herramientas fintech. Esta integración proporciona una única fuente de verdad, lo que facilita el acceso a información esencial para la toma de decisiones estratégicas.
Jonathan Munizaga
Jouk Pleiter, fundador y CEO de Backbase, expresó:
“[...] la introducción de Intelligence Fabric marca un hito crucial en nuestra misión de empoderar a los bancos para que aprovechen el poder de los datos y la IA a gran escala. Proyectamos un futuro en el que los Agentes de IA trabajarán de manera autónoma en segundo plano, gestionando tareas y colaborando con clientes y empleados. La adopción de estos agentes de nueva generación reducirá drásticamente el gasto laboral en áreas como ventas, marketing y atención al cliente.”
Thomas Fuss, CTO de Backbase, añadió por su parte que:
“[...] nuestra Intelligence Fabric cambia las reglas del juego en el sector bancario. Con funcionalidades de IA integradas, proporcionamos a los bancos la infraestructura y las herramientas necesarias para combinar datos de diversas fuentes y crear sistemas basados en eventos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.”
La llegada de Intelligence Fabric representa una oportunidad significativa para los bancos chilenos, que podrán modernizar sus operaciones y ofrecer una experiencia más enriquecedora a sus clientes. En un país donde la digitalización avanza a pasos agigantados, esta innovación posiciona a las instituciones financieras en un lugar competitivo, permitiéndoles adaptarse a las demandas de un mercado en constante cambio.
Jonathan Munizaga
Con el auge de la tecnología financiera y el creciente uso de la IA, Backbase está bien posicionada para liderar la transformación digital en la banca. Intelligence Fabric no solo redefine cómo operan los bancos, sino que también establece un nuevo estándar en la experiencia del cliente en la era digital.
