Samsung ha lanzado su nuevo concepto, Samsung Smart Xperience, para revolucionar la experiencia del cliente en América Latina. Este modelo de servicio busca ofrecer una integración completa y soluciones inteligentes que se adaptan a las necesidades del usuario las 24 horas del día.
El Samsung Smart Xperience presenta una gama de servicios que incluye canales de comunicación constantes, asistencia técnica tanto presencial como remota, y consultoría especializada. Los usuarios pueden acceder a múltiples plataformas como WhatsApp, chat en línea, y atención especializada en Lengua de Señas, asegurando que cada cliente reciba una atención personalizada y eficiente.
Billy Moreira, director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina, comentó:
“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto 'Smart' significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”.
En línea con su compromiso con el medio ambiente, Samsung ha implementado programas para la recolección de residuos electrónicos en sus Samsung Smart Centers. Este esfuerzo contribuye a la economía circular, promoviendo la correcta eliminación de residuos y la fabricación de nuevos productos sin comprometer la sostenibilidad.
Juan Andrés
Los centros de experiencia de Samsung son espacios donde los clientes pueden recibir consultoría sobre productos, optimizar el uso de sus dispositivos y experimentar la tecnología de Casa Inteligente a través de Samsung SmartThings. Además, los pequeños y medianos empresarios encuentran en estos centros un apoyo crucial para diferenciarse en el mercado mediante el uso de tecnología avanzada.
Para introducir el Samsung Smart Xperience, Samsung ha desarrollado una campaña publicitaria que se despliega a través de múltiples plataformas digitales. Esta iniciativa busca educar a los consumidores sobre los beneficios del nuevo modelo de servicio y cómo puede mejorar significativamente su calidad de vida.
¿Qué aspecto de Samsung Smart Xperience crees que tendría el mayor impacto en mejorar tu experiencia con la tecnología?
Juan Andrés
