El estudio “El Nuevo Cliente” realizado por ZeroQ en Chile, Argentina y Perú revela un cambio significativo en las preferencias de atención al cliente, con un 47% de los usuarios optando exclusivamente por canales online. Este análisis subraya la creciente demanda de experiencias personalizadas y eficientes en un contexto donde la rapidez es fundamental.
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Juan Andrés
La digitalización de la atención al cliente ha alcanzado un punto crítico en Sudamérica. En un reciente estudio liderado por ZeroQ, se destacó que casi la mitad de los consumidores prefiere interactuar solamente a través de canales digitales. Esta preferencia es un reflejo de la menor tolerancia hacia los tiempos de espera, con una expectativa clara: ser atendido en un máximo de 10 minutos.
Xania Pantoja, Co fundadora de ZeroQ, mencionó que:
“Este estudio nos ofrece una valiosa perspectiva sobre las necesidades y expectativas cambiantes de nuestros clientes en el panorama actual. Es un recordatorio contundente de que la innovación y la adaptación constante son cruciales para mantenernos relevantes y competitivos en el mercado”.
La pandemia ha modificado las preferencias de los usuarios, con un 70% inclinándose ahora por la atención virtual. Este cambio sugiere una percepción de mayor agilidad y conveniencia, adaptándose a las exigencias contemporáneas de los consumidores. Además, se ha observado un aumento en la valoración del contacto telefónico, indicando que, pese a la digitalización, la conexión humana sigue siendo primordial para muchos clientes.
Juan Andrés
La investigación destaca la importancia de crear experiencias personalizadas para fomentar la lealtad del cliente. Se ha identificado un conocimiento significativo en el uso de sistemas de QR para turnos, aunque solo el 60% de los usuarios lo ha empleado. Esto resalta la necesidad de integrar y optimizar tecnologías que respalden la eficiencia del servicio.
Angélica Guarenas, Lider de inteligencia de Mercados en ZeroQ, señaló:
“Tras analizar detenidamente los datos recopilados en este Estudio, queda claro que el panorama de atención está experimentando una transformación radical. Los clientes están demandando experiencias más personalizadas, eficientes y adaptadas a sus preferencias digitales”.
¿Cómo consideras que estas tendencias en la atención al cliente influirán en la estrategia de tu empresa en el futuro cercano?
